Politique de retour et d’échange

1. Délai de demande de retour ou d’échange

À compter de la date de réception indiquée pour votre commande, vous pouvez soumettre une demande de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours.

Toute demande effectuée après ce délai ne pourra malheureusement pas être prise en compte.

2. Cas dans lesquels un retour ou un échange peut être demandé

Vous pouvez effectuer une demande de retour ou d’échange dans les situations suivantes :

• Le produit présente des dommages visibles ou des défauts d’aspect

• Le produit présente un problème de qualité ou ne fonctionne pas correctement

• Le produit dégage une odeur inhabituelle ou présente une différence de couleur notable par rapport aux images affichées

• L’article reçu ne correspond pas aux informations ou à la description indiquées sur la page du produit

• Une demande de retour ou d’échange est formulée dans le délai autorisé, même sans motif particulier

Pour que votre demande puisse être traitée dans de bonnes conditions, veuillez vous assurer que :

• le produit n’a pas été utilisé ;

• l’emballage d’origine est conservé ;

• tous les accessoires, étiquettes et éléments fournis avec le produit sont présents.

Toute demande peut être refusée si le produit présente des traces d’utilisation, des détériorations causées par l’utilisateur ou si l’emballage d’origine est fortement endommagé.

3. Processus de retour

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre la procédure ci-dessous :

1. Commencez par contacter notre service client par email ou par téléphone afin de soumettre votre demande de retour.

2. Lors de votre demande, merci de fournir autant d’informations que possible afin de faciliter le traitement :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement ou confirmation de commande

• Raison du retour

• Photos ou vidéos du produit si nécessaire

3. Notre équipe de service client examinera votre demande dans les plus brefs délais.

4. Une fois la demande validée, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

5. Veuillez renvoyer le produit conformément aux indications fournies et vous assurer qu’il est correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

6. Après réception du colis retourné, nous procéderons à une vérification du produit afin de confirmer qu’il respecte les conditions de retour.

4. Procédure d’échange

Si vous souhaitez échanger un produit :

1. Contactez notre service client par email ou téléphone pour soumettre votre demande.

2. Fournissez les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement

• Motif de l’échange

• Photos ou vidéos si nécessaire

3. Notre équipe examinera votre demande.

4. Si elle est validée, nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions.

5. Vous devrez renvoyer le produit d’origine.

6. Après inspection du produit, nous confirmerons si les conditions d’échange sont remplies.

Si la demande est acceptée, un nouveau produit sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

5. Informations relatives à l’étiquette de retour

Afin de simplifier les démarches en cas de retour,
une étiquette destinée au retour est généralement fournie dans le colis au moment de l’expédition et envoyée avec le produit.

Si un retour est nécessaire, il vous suffit de suivre les indications figurant sur cette étiquette ou les instructions correspondantes afin de faciliter le processus.

6. Informations concernant le remboursement

Une fois la demande de retour approuvée et le produit retourné reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, tel que Visa, MasterCard ou tout autre moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai de réception peut varier selon les délais de traitement de votre banque.

7. Prise en charge des frais de retour

Les frais de retour ou d’échange sont pris en charge par nous dans les situations suivantes :

• Produit présentant un défaut ou un problème de qualité

• Défaut d’apparence évident

• Odeur inhabituelle ou différence de couleur importante

• Produit non conforme à la description

• Produit incorrect envoyé

Les frais sont à la charge du client dans le cas suivant :

• Retour ou échange demandé pour des raisons personnelles.

8.Nous contacter

Adresse : 6725 MAHI LN UNIT 3A, MYRTLE BEACH, SC 29572-3790, United States
Téléphone : +1 (839) 810-0020
Email : assist@sycamornx.com
Heures de service : Lundi au vendredi 09:00–12:00 / 14:00–18:00 Heure d’Europe Centrale CET