Annulation de commande

1. Possibilité d’annuler une commande

Les clients peuvent demander l’annulation d’une commande tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée.

Les conditions d’annulation varient selon l’état d’avancement de la commande :

• Commande non expédiée et demande effectuée dans les 48 heures
  Si votre commande n’a pas encore été expédiée et que la demande d’annulation est faite dans les 48 heures suivant la confirmation de l’achat, nous pouvons procéder à l’annulation après vérification.

• Commande déjà expédiée ou demande tardive
  Si la commande a déjà été expédiée ou si la demande d’annulation est effectuée après ce délai, l’annulation directe ne pourra généralement plus être effectuée. Dans ce cas, vous pourrez effectuer une demande de retour après réception du colis.

2. Comment effectuer une demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service client et fournir les informations suivantes :

• le numéro de commande

• les informations utilisées lors de la commande (email ou téléphone)

• toute information permettant d’identifier la commande

Après réception de votre demande, notre équipe examinera votre dossier et vous informera du résultat dès que possible.

3. Traitement du remboursement

Lorsque l’annulation de la commande est confirmée, le remboursement sera traité dans les meilleurs délais.

En général, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement sera réalisé via le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat, tel que :

• carte Visa

• MasterCard

• ou autre moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai de réception du remboursement peut varier selon les politiques de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

4. Commandes déjà expédiées

Une fois la commande expédiée, il n’est généralement plus possible d’interrompre le processus de livraison.

Si vous ne souhaitez plus conserver le produit, vous pourrez demander un retour après réception du colis conformément à notre politique de retour et de remboursement.

5. Service client

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande ou le remboursement, vous pouvez contacter notre service client via les coordonnées disponibles sur notre site.

Notre équipe fera de son mieux pour vous apporter une assistance rapide.

Adresse : 6725 MAHI LN UNIT 3A, MYRTLE BEACH, SC 29572-3790, United States
Téléphone : +1 (839) 810-0020
Email : assist@sycamornx.com
Heures de service : Lundi au vendredi 09:00–12:00 / 14:00–18:00 Heure d’Europe Centrale CET